一、何为数字化转型？

数字化转型，也称为数位转型，是企业将新一代ICT技术（Information and Communications Technology，信息与通信技术）整合到业务各个领域的过程。数字化转型就是将新一代 ICT 技术作为新的生产要素，叠加到企业原有的生产要素中，从而引起业务的创新、重构。而数字化转型不仅仅是将技术简单运用到生产过程中，更应该在转型过程中不断积累和形成数字资产，围绕数字资产构建数字世界的竞争力，为企业不断创造价值。数字化转型本质上是业务转型，是新一代ICT技术驱动下的一场业务、管理和商业模式的深度变革重构。技术是支点，业务是内核。通过对ICT技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，不断提升企业竞争力。

二、企业数字化转型如何完成价值实现？

企业数字化转型的价值实现是一个复杂而系统的过程，它涉及多个方面和层次。企业可优先从效率、价值、敏捷性和体验四个维度提升数字化转型价值：

1. 提升效率：从降低成本的角度，利用数字化技术提高设备、人员生产和工作效率，为企业创造价值。
2. 创造新价值：从增加收入的角度，利用数字化技术，实现业务模式创新和颠覆。
3. 增强敏捷性：从适应企业外部变化的角度，提升组织、业务、流程的灵活性和应变能力。
4. 优化体验：从优化客户、员工、供应商感受维度，提高企业相关方忠诚度，从而持续为企业带来稳定的可预期的收入。

针对这四个维度的价值，每个维度都有三种创造价值的手段（总共12个手段）。

1、提升效率的三大数字化手段

（1）加快执行速度：在产品研发过程中，利用数字化设计和仿真手段，抛弃手工设计方式，大幅提升人员工作效率，加快产品设计进程。

（2）提高流程自动化水平：在有规则的流程，利用自动化流程机器人替代人工。比如在财务发票管理环节，通过单证自动识别技术，实现自动获取和自动审核。

（3）将传统任务数字化：当企业面临产能不足时，通过3D打印，以数字化的方式实现任务外包。

2、创造新价值的三大数字化手段

（1）快速响应：可以实时访问交易数据，并对交易数据实时分析，获得实时洞察，一方面快速响应用户获得更多商机；另外一方面通过数据分析，支持业务决策抓住新的业务机会。

（2）打破流程边界：很多需要决策/审批的领域中，可以打破流程边界，通过简化流程实现流程创新。

（3）实现流程智能化：将机器学习技术嵌入到业务流程中，自动从多数据源获取信息，实时处理预测引擎，分析并优化业务流程。

3、增强敏捷性的三大数字化手段

（1）提升灵活性：提供丰富的功能服务接口、功能扩展接口、与其他应用集成方式，提升客户系统灵活性，可以在现有功能基础上灵活扩展流程。

（2）提高组织敏捷性：支持灵活的组织架构形式，既支持金字塔型组织架构，也支持扁平的组织架构，提供社交协作工具、学习和知识管理，提升跨领域协作效率

（3）提高流程创新能力：提供基准管理、流程KPI分析、流程设计和模拟工具、流程改进工具，可根据公司战略目标持续优化流程。

4、优化体验三大数字化手段

（1）提升体验：通过脱敏数据统计用户使用习惯，为用户提供优质体验的服务。

（2）提高满意度：通过对用户使用的调查数据，获得用户的体验数据，找到产品（或服务）的改进空间，提高产品（或服务）的净推荐值，获得好的口碑。

（3）提高忠诚度：基于网络的CRM了解用户的期望值，在产品（或服务）交付过程中，超出用户期望值，为用户带来超值体验，提高忠诚度。